Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, Klient może złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Metoda ta jest jednakże dobrowolna, co oznacza, iż w przypadku złożenia przez Klienta skargi za pośrednictwem Platformy ODR, Sklep Internetowy Monnari nie ma obowiązku korzystać z alternatywnych metod jej rozwiązywania.